Investigación sobre CRM en las empresas vascas

Seguimos avanzando en la realización de la investigación sobre el nivel de implantación de los principios de CRM en las empresas vascas. Varias aportaciones interesantes:

- Oier (Gracias!), nos propone el uso de una herramienta para realizar las encuestas vía on-line (Survey monkey). Tenemos también otra opción en encuestafacil.com. Ambas tienen muy buena pinta. La idea es mantener la encuesta telefónica, porque creemos, a priori, que las preguntas del cuestionario requieren cierta explicación y, además, el contacto personal (aunque sea vía telefónica) permite obtener información "añadida" (comentarios, sugerencias, primeras reacciones, etc). No obstante, la posibilidad de realizar la encuesta on-line debemos ofrecerla.

- Hablamos con David sobre la posibilidad de incluir alguna pregunta acerca de las herramientas sociales (2.0) utilizadas en las empresas. Le interesa la idea y añadimos un par de cuestiones. Creo personalemnte que es un campo que en un futuro próximo va a estar plenamente ligado al campo CRM, y por ende, a las relaciones con clientes. Por cierto, he aquí los resultados de un estudio en los States sobre uso de tecnologías 2.0 en empresas.

- Iñaki nos propone hacer la investigación también en casa. ¿En casa del herrero, cuchillo de palo?. We´ll see.

- Paso fundamental en toda investigación y previa al trabajo de campo: Testar el cuestionario. La mayoría de las veces se nos olvida y es un aspecto clave para tratar de minimizar errores derivados de: Cuestionarios demasiado largos, preguntas y/o respuestas inteligibles, procedimiento de encuesta inadecuado, alternativas de respuesta no válidas, etc, etc. Recurrimos a "gente de confianza" para el testeo.

- Dejo en el blog la última versión del cuestionario

Y yo me pregunto: ¿Optamos por cantidad o calidad en las respuestas recibidas?

Nuevo año, nuevos proyectos

Tras un periodo vacacional corto pero intenso vuelvo a la carga. Estaba pensando en los proyectos que se me avecinan en 2008, seguro que salen más pero, por ahora:

1. Poner en marcha y finalizar la investigación sobre aplicación de los principios de la Gestión de las Relaciones con los Clientes, de la que ya os he hablado en otro post. Por cierto, gracias German, por los comentarios al cuestionario.

2. David y Julen, creo, me van a "meter" en un proyecto sobre empresa abierta. Dada la dirección que está tomando el mundo "CRM" y la gente que está inmersa en este proyecto, estoy desendo empezar a currar con ellos.

3. Tenemos algún proyecto pendiente con la gente de AZK, nada concreto pero si ambicioso. Conociendo a Juanjo, seguro que la "lia". Además es un proyecto abierto, pendiente de concrección, lo que amplia las posibilidades y su atractivo.

4. Esto es algo pendiente de hace tiempo: Concretar un proyecto en el que podamos participar el "trio calavera", Aitor, David y yo. Y creo que he encontrado algo interesante. La idea es trabajar sobre las relaciones con proveedores (Supply Chain Management) y los clientes (Customer Relationship Management), acudiendo a los principios de la web 2.0. Estoy preparando la propuesta...To be continued.

5. Preparar algún proyecto en red con la gente de la Georgia State University y la universidad de Oulu, en Finlandia, sobre marketing industrial y relaciones con clientes.

¿Alguien da más?.

Y yo me pregunto: ¿Cuánto me queda para volver?

Investigación sobre aplicación principios CRM

Tal y como comenté en un post anterior en los próximos meses vamos a hacer una investigación sobre CRM en las empresas vascas.

Si quieres hacer cualquier comentario al cuestionario, aquí lo tienes. Gracias.

Si perteneces a alguna empresa que participa o quiere participar en el estudio, y quieres dejar algún comentario, hazlo. Gracias.